Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Voditelja recepcije hotela koji će se pridružiti našem timu i osigurati da naši gosti dožive vrhunsku uslugu tijekom svog boravka. Kao Voditelj recepcije, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija recepcije, uključujući prijavu i odjavu gostiju, upravljanje rezervacijama i rješavanje pritužbi gostiju. Vaša uloga će također uključivati vođenje i obuku recepcijskog osoblja kako bi se osiguralo da svi članovi tima pružaju uslugu na najvišoj razini. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u upravljanju timom. Također, bitno je da imate sposobnost rada u dinamičnom okruženju i da ste usmjereni na detalje. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne usluge gostima i imate iskustvo u hotelskoj industriji, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor svakodnevnih operacija recepcije.
- Osiguravanje izvrsne usluge gostima.
- Upravljanje rezervacijama i prijavama/odjavama gostiju.
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju.
- Vođenje i obuka recepcijskog osoblja.
- Suradnja s drugim odjelima hotela.
- Izrada rasporeda rada za recepcijsko osoblje.
- Praćenje i analiza povratnih informacija gostiju.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu na recepciji hotela.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Iskustvo u vođenju tima.
- Poznavanje hotelskih sustava rezervacija.
- Usmjerenost na detalje.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje iskustvo imate u vođenju tima?
- Kako osiguravate da recepcijsko osoblje pruža izvrsnu uslugu?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje hotelske sustave rezervacija poznajete?
