Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja recepcije hotela koji će biti odgovoran za vođenje recepcijskog tima, osiguravanje visokog standarda usluge gostima te učinkovito upravljanje svakodnevnim operacijama recepcije. Idealni kandidat će imati izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u hotelskoj industriji.
Kao Voditelj recepcije hotela, bit ćete ključna osoba u osiguravanju pozitivnog iskustva gostiju od trenutka dolaska do odlaska. Vaša uloga uključuje nadzor i obuku recepcijskog osoblja, upravljanje rezervacijama, rješavanje pritužbi gostiju te suradnju s drugim odjelima hotela kako bi se osigurala besprijekorna usluga. Također ćete biti odgovorni za optimizaciju procesa prijave i odjave gostiju, vođenje evidencije o popunjenosti hotela te osiguravanje usklađenosti s hotelskim standardima i politikama.
Uspješan kandidat će imati sposobnost rada pod pritiskom, izvrsne međuljudske vještine te sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka. Također je važno imati iskustvo u radu s hotelskim sustavima za upravljanje rezervacijama i poznavanje više jezika kako bi se olakšala komunikacija s međunarodnim gostima.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge gostima, imate iskustvo u hotelskoj industriji i želite raditi u dinamičnom okruženju, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadzor recepcijskog osoblja.
- Osiguravanje visokog standarda usluge gostima.
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način.
- Koordinacija s drugim odjelima hotela radi osiguravanja besprijekorne usluge.
- Optimizacija procesa prijave i odjave gostiju.
- Vođenje evidencije o popunjenosti hotela i upravljanje rezervacijama.
- Obuka i mentorstvo recepcijskog osoblja.
- Osiguravanje usklađenosti s hotelskim standardima i politikama.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo rada na recepciji hotela ili sličnom položaju.
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje hotelskih sustava za upravljanje rezervacijama.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Liderske vještine i sposobnost motiviranja tima.
- Visoka razina profesionalnosti i usmjerenost na goste.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo rada na recepciji hotela?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje strategije koristite za motiviranje i vođenje tima?
- Kako upravljate rezervacijama i osiguravate optimalnu popunjenost hotela?
- Koje hotelske sustave za upravljanje rezervacijama ste koristili?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje jezike govorite i kako vam to pomaže u radu?
- Kako osiguravate visoku razinu usluge gostima?