Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Voditelj recepcije hotela

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja recepcije hotela koji će biti odgovoran za vođenje recepcijskog tima, osiguravanje visokog standarda usluge gostima te učinkovito upravljanje svakodnevnim operacijama recepcije. Idealni kandidat će imati izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u hotelskoj industriji. Kao Voditelj recepcije hotela, bit ćete ključna osoba u osiguravanju pozitivnog iskustva gostiju od trenutka dolaska do odlaska. Vaša uloga uključuje nadzor i obuku recepcijskog osoblja, upravljanje rezervacijama, rješavanje pritužbi gostiju te suradnju s drugim odjelima hotela kako bi se osigurala besprijekorna usluga. Također ćete biti odgovorni za optimizaciju procesa prijave i odjave gostiju, vođenje evidencije o popunjenosti hotela te osiguravanje usklađenosti s hotelskim standardima i politikama. Uspješan kandidat će imati sposobnost rada pod pritiskom, izvrsne međuljudske vještine te sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka. Također je važno imati iskustvo u radu s hotelskim sustavima za upravljanje rezervacijama i poznavanje više jezika kako bi se olakšala komunikacija s međunarodnim gostima. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge gostima, imate iskustvo u hotelskoj industriji i želite raditi u dinamičnom okruženju, prijavite se i postanite dio našeg tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje i nadzor recepcijskog osoblja.
  • Osiguravanje visokog standarda usluge gostima.
  • Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način.
  • Koordinacija s drugim odjelima hotela radi osiguravanja besprijekorne usluge.
  • Optimizacija procesa prijave i odjave gostiju.
  • Vođenje evidencije o popunjenosti hotela i upravljanje rezervacijama.
  • Obuka i mentorstvo recepcijskog osoblja.
  • Osiguravanje usklađenosti s hotelskim standardima i politikama.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo rada na recepciji hotela ili sličnom položaju.
  • Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Poznavanje hotelskih sustava za upravljanje rezervacijama.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
  • Poznavanje više jezika je prednost.
  • Liderske vještine i sposobnost motiviranja tima.
  • Visoka razina profesionalnosti i usmjerenost na goste.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo rada na recepciji hotela?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
  • Koje strategije koristite za motiviranje i vođenje tima?
  • Kako upravljate rezervacijama i osiguravate optimalnu popunjenost hotela?
  • Koje hotelske sustave za upravljanje rezervacijama ste koristili?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Koje jezike govorite i kako vam to pomaže u radu?
  • Kako osiguravate visoku razinu usluge gostima?